公关总监如何不被玩死？企业即媒体

公关总监们上班第一件事是什么？十几年前他们会先打开报纸扫一遍有没有负面，五年前他们打开电脑输入企业关键词，两年前他们会上微博看一眼官微留言，今天他们会直接把微信小编喊过来调教一番：“昨天的活动搞得不错，粉丝增了多少啊？一定要互动！”“《来自星星的你》最近挺火，编个段子吧。”……

十几年间，同样是公关总监，但不论从职责界定还是工作方式上，都发生了巨大的变化。如今他们不仅要和媒体打交道，发发通稿，做个活动，危机来了就“公关”一下，更多要做的是利用社会化营销方式，主动出击去俘获消费者的芳心。十年间公关总监们要应对的人群也从“媒体+政府”一路演变成“媒体+政府+网络+消费者”。（移动）互联网时代直接和消费者沟通的方式，正逐渐将公关总监们从对媒体的依赖中解脱出来，同时将企业变作另一种意义上的媒体。

既然一切都变了，十年前和十年后搞死一位公关总监的方式又有何不同？

十年前：去民生栏目投诉质量，一剑封喉

十年前正是各报纸、电视台、电台民生栏目盛行的年代。如果此时你觉得哪位公关总监太闲了，如果他是卖八宝粥的，你就跑去跟记者说粥发霉了，如果他是卖卫生巾的你跟记者说棉里有虫子，如果他是卖房子的，你跟记者说这是豆腐渣工程……总之只要有凭有据，你尽管去媒体一吆喝，大把记者蜂拥而上。当然也要讲究一些技巧，比如看一下这家企业在哪家报纸或电视台上投广告少，比如跟这家企业的竞争对手达成某种默契……

你的投诉一旦成功，就什么都不用管了，坐等公关总监苦逼的追着媒体灭火的好戏吧，道歉一条条往外发，发布会也要开上一开，企业广告投入随之往上涨。由于传播渠道单一，此时的公关总监只能眼巴巴的将身家性命托付给传媒，稍不留神就会死在媒体的口诛笔伐之下，也不知是消费者之幸，还企业之不幸。

五年前：搜索引擎优化做不好？没戏

五年前，先不说大部分企业都有了自己的官网，而消费者也逐渐养成了购买重要商品先上网搜索的习惯，单是各位BOSS喜欢时不时上网翻看自家信息，就够让总监们脊背发凉的了。如果这时候，BOSS在百度上搜公司名字，第一个出现的不是自家官网，竞争对手位置比自家好，又或者前三页充斥着企业的各种负面信息，这位总监免不了被耳提面命一番。

搜索引擎优化，业内叫SEO，通俗的说就是让某家公司在百度或谷歌上的排名更靠前，内容更友好，从而达到更好营销效果的手段。这也是另公关总监们一度很头痛的事，互联网时代，全民皆有发言权，你实在不知道什么时候那个论坛上就冒出个不好的帖子来，后面还有一拨竞争对手利用这种帖子打击你。

因此平时有重点的把企业要传达的信息放到前面去是必备功课，针对具体搜索引擎厂家多少投一些广告，但这里又有个问题，你投的少了，人家不拿你当回事，广告费起不到效果，投的多了，人家拿你当凯子，年年变着法涨费用，这时候跟厂家保持亲密友好的朋友关系就是个技术活了。另外再找些网络公司多多“沟通”，关坚时刻也有人帮你说话。

不好听的说，总监们：做不好这些，老板迟早让你下课。

三年前：社会化营销兴起，用吐沫星子淹死他

随着微博的兴起，企业有了自己的发言工具——微博，微博成了传声筒和新闻发源地，同时一大波企业从社会化营销中尝到甜头。公关总监们学会了一招，今儿先策划个事件：自恋、自虐、自黑、自宫……明儿再找个大V转一转，一圈下来轻松赚够眼球，如果是电商，流量又够吃一个月的了。

这时候如果想把公关总监弄晕乎了，同样的流程走一遍，找一批水军黑他家企业，用吐沫星子淹死他不失为好主意，即使淹不死也够忙乎一阵的了。删帖、发帖、举报……没有大批人力财力，要胜出也绝非易事。

此时企业有了自家阵地，同样掌握话语权的年代，比试的是手段和技巧，道高一尺魔高一丈，谁技不如人就活该被人黑。当年的3Q大战中，水军的威力初现，多少不明真相的群众被两家牵着鼻子走，互联网时代社群的力量让人叹为观止。

但是随着群众的眼睛越来越亮，这些伎俩还是少用好。

今天：企业即媒体，以我手写我心

据说某家电商企业有条不成文的规定，凡是企业员工必须互加微信，以方便互相监督有没有及时转发企业公众账号的消息。其微信公众账号由公关总监亲自操刀，每天发什么，怎么发，都有明确规划，并且指定了每个月涨粉目标，分解实施。从中可见企业正在逐步成长为另一种意义上的媒体，他们正有规划的通过各种形式传播着企业价值和诉求。

在传统媒体日渐式微移动互联网兴起的时候，果断将话筒拿到自己手中，这种积极的态度值得称道，窃以为其实“自媒体”这个概念其实用在今后的企业身上再合适不过了——企业即媒体，不等不靠，自己营销自己，代言自己。

其实不光是微信，企业变媒体的途经多种多样，之前的微博、QQ、官网、搜索都可以利用，关键是掌握了规律、看清了趋势才不至于被快速演变的传媒和舆论环境搞死。

【原载于公众号 “ 新消费速递”，作者程晓蒙】